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Trocas e Devoluções

 

Na AEVUS, nossa política de trocas e devoluções é estruturada para oferecer segurança e transparência aos nossos clientes. Confira abaixo os detalhes e condições:

 

  1. Direito de arrependimento:

    • O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
    • O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
    • Observação: O custo do frete para devoluções por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

  2. Trocas ou devoluções por defeitos de fabricação:

    • Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 90 dias corridos, contados a partir do recebimento.
    • Nesse caso, a AEVUS cobre os custos de frete relacionados ao envio e devolução do produto.

  3. Processo para trocas e devoluções:

    • Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou Email: [email protected] , informando:
      ● CPF e número do pedido.
      ● Motivo da devolução ou troca.
      ● Fotos do produto (em caso de defeito).
    • Nosso setor de qualidade analisará a solicitação e responderá em até 7 dias úteis com as orientações.

  4. Reembolso e alternativas:

    • Você poderá optar por:
      ● Reembolso via estorno no cartão ou em conta bancária.
      ● Receber um produto idêntico ou de valor semelhante.
      ● Crédito para futuras compras.
    • Reembolsos em conta são processados em até 10 dias úteis. Estornos no cartão podem levar até 120 dias, conforme a operadora.

  5. Condições adicionais:

    • Produtos devolvidos fora do prazo, sem comunicação prévia, sem a etiqueta original ou nota fiscal serão reenviados ao cliente.
    • Fretes para reenvio de produtos reprovados na análise serão de responsabilidade do cliente.